POLÍTICA DE PRIVACIDAD

ÚTILES ROSALES S.A.C. – UTILERO

Última actualización: octubre de 2026

1. Identificación del responsable

ÚTILES ROSALES S.A.C., que opera comercialmente bajo la marca UTILERO, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su tienda online, WhatsApp y demás canales de atención.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos, según la interacción que mantengas con nosotros:

  • Datos de identificación, como nombres y apellidos.
  • Datos de contacto, como número de teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
  • Información relacionada con consultas, cotizaciones, pedidos, compras, entregas, garantías y devoluciones.
  • Comprobantes de pago y datos necesarios para la facturación.
  • Mensajes, imágenes, documentos y archivos que nos envíes voluntariamente mediante WhatsApp u otros canales de atención.
  • Información técnica de navegación, como dirección IP, cookies y datos de uso del sitio web, cuando corresponda.

No solicitamos datos personales que no sean necesarios para las finalidades descritas en esta política, salvo que exista una justificación legítima para hacerlo.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

a) Atender consultas sobre productos, precios, disponibilidad y características.

b) Preparar cotizaciones y gestionar pedidos realizados mediante nuestra tienda online, WhatsApp u otros canales comerciales.

c) Verificar pagos, emitir comprobantes de pago y cumplir las obligaciones tributarias y contables aplicables.

d) Coordinar despachos, entregas, recojos en agencias de transporte y seguimiento de pedidos.

e) Atender solicitudes de cambios, devoluciones, garantías, reclamos y servicio posventa.

f) Prevenir operaciones fraudulentas, proteger nuestros sistemas y verificar la legitimidad de las transacciones.

g) Mejorar la atención al cliente y el funcionamiento de nuestros canales digitales.

h) Enviar promociones, novedades, campañas comerciales y beneficios de UTILERO, cuando corresponda y se cuente con la autorización o habilitación legal necesaria.

4. Tratamiento de datos mediante WhatsApp

UTILERO puede utilizar WhatsApp Business y la plataforma WhatsApp Business de Meta para atender consultas, proporcionar información comercial, gestionar pedidos y realizar seguimiento de las solicitudes de los clientes.

Cuando nos contactas por WhatsApp, podemos tratar tu número telefónico, nombre de perfil, mensajes, archivos enviados y la información que proporciones durante la conversación.

Podemos utilizar herramientas tecnológicas y sistemas automatizados para consultar información de productos, facilitar respuestas y organizar solicitudes. Cuando corresponda, las consultas podrán ser derivadas a un representante de atención al cliente.

El tratamiento de los mensajes también está sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de los proveedores que intervienen en la prestación de estos servicios.

5. Uso de sistemas y proveedores tecnológicos

Para desarrollar nuestras actividades comerciales, podemos utilizar proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, comercio electrónico, comunicación, almacenamiento, procesamiento de información, pagos y logística.

Cuando corresponda, estos proveedores podrán tratar datos personales en nuestro nombre o de acuerdo con sus propias responsabilidades y políticas.

Solo compartiremos la información necesaria para la prestación del servicio correspondiente, el cumplimiento de obligaciones legales o las demás finalidades legítimas descritas en esta política.

Los datos podrán ser comunicados a empresas de transporte, proveedores de servicios de pago, proveedores tecnológicos y autoridades competentes cuando resulte necesario y legalmente procedente.

Si el uso de determinados proveedores implica transferencias internacionales de datos personales, estas se realizarán conforme a la normativa aplicable.

6. Promociones y comunicaciones comerciales

UTILERO podrá comunicar promociones, descuentos, novedades y campañas comerciales por WhatsApp, correo electrónico u otros canales, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

El cliente podrá solicitar que dejemos de enviarle comunicaciones promocionales mediante el canal de contacto utilizado o escribiendo a [email protected].

La solicitud de dejar de recibir publicidad no impedirá que enviemos comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una compra, una entrega, una garantía u otra obligación pendiente.

7. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, atender solicitudes y reclamos, gestionar garantías y cumplir las obligaciones legales, tributarias y contables aplicables.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda, salvo que exista una obligación legal o una razón legítima que justifique su conservación.

8. Seguridad y confidencialidad

UTILERO adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

El acceso a la información se limita, según corresponda, al personal y a los proveedores que necesitan conocerla para realizar sus funciones.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Derechos de los titulares de datos personales

De acuerdo con la normativa peruana de protección de datos personales, los titulares podrán ejercer los derechos que les correspondan, incluidos los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Para presentar una solicitud, puedes escribir a [email protected] o comunicarte al WhatsApp 964 342 183, indicando el derecho que deseas ejercer y proporcionando la información razonablemente necesaria para verificar tu identidad.

UTILERO atenderá las solicitudes dentro de los plazos y conforme a los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

10. Solicitudes de eliminación de datos

Si deseas solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes escribir a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de datos personales” o comunicarte mediante nuestro WhatsApp 964 342 183.

Evaluaremos la solicitud y eliminaremos o dejaremos de tratar los datos cuando corresponda legalmente.

La eliminación puede estar sujeta a las obligaciones legales de conservación, la atención de reclamos pendientes y otras excepciones previstas en la normativa aplicable.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, facilitar el proceso de compra y analizar el uso del sitio.

Cuando corresponda, informaremos sobre las cookies utilizadas y habilitaremos los mecanismos de elección o configuración exigidos por la normativa aplicable.

El usuario también puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador, teniendo en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

12. Actualizaciones de esta política

UTILERO podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus operaciones, canales digitales, proveedores tecnológicos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

13. Contacto

Para consultas sobre esta política, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes canales:

ÚTILES ROSALES S.A.C. – UTILERO

Correo: [email protected]

WhatsApp: 964 342 183

Domicilio: Prolongación Enrique Bottger S/N, Oxapampa, Pasco, Perú.

Esta política se interpreta conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento vigente y demás normas aplicables en la República del Perú.