📘 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

UTILERO (UTILES ROSALES S.A.C.)


Versión vigente 2025

1. Información de la Empresa

UTILES ROSALES S.A.C.

RUC: 20569098182

Domicilio: Prolongación Enrique Bottger S/N, Oxapampa, Pasco – Perú

WhatsApp: 964 342 183

Correo: [email protected]

Atención: Lunes a sábado (horario comercial)

2. Capacidad Legal para Comprar

Al utilizar la web www.utilero.com o comprar por WhatsApp, el cliente declara tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

3. Productos, Información y Fotografías

  • Los productos ofrecidos corresponden a los rubros de papelería, librería, accesorios de cómputo y tecnología.
  • Las imágenes son referenciales. Puede existir variación mínima en color, textura o detalles de fabricación.
  • Si la variación fuera significativa, el cliente puede solicitar cambio o devolución dentro de los plazos permitidos.

4. Precios, Pagos y Facturación

  • Todos los precios están en soles (PEN) 
  • Los precios pueden variar sin previo aviso.
  • Aceptamos pagos por tarjetas y Yape.
  • Todo pago es verificado antes del despacho por seguridad.
  • Emitimos boleta o factura electrónica según solicitud del cliente.
  • Nuestras facturas no incluyen IGV, ya que estamos domiciliados en Oxapampa y los pedidos se despachan desde nuestro almacén ubicado en esta zona exonerada.

5. Promoción de Envíos (S/ 5.00)

5.1 Condiciones

  • Envío a todo el Perú por S/ 5.00 para pedidos mayores a S/ 50.00.
  • Pedidos menores a S/ 50.00 tienen envío de S/ 15.00.
  • Válido en compras por Web o WhatsApp.
  • Esta promoción NO aplica para pizarras o cajas de papel bond, debido a su tamaño y alto riesgo de daño.

5.2 Transporte

  • Todos los envíos se realizan solo a agencias de Shalom.

5.3 Restricciones

  • Peso máximo: 2 kg (no aplica a productos especiales).
  • Tamaño máximo: 50 cm² (excepto artículos grandes como pizarras).

5.4 Tiempo de entrega

  • Despacho: 24–48 horas para productos con stock.
  • Sin stock o stock en ingreso: 3–7 días.
  • Tiempo del transporte: 1–3 días según destino.

6. Responsabilidad Durante el Transporte

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista (Shalom), el riesgo de daño o pérdida corresponde al transportista, conforme a sus políticas y seguro.

Sin embargo, Utilero:

  • Asistirá al cliente para presentar el reclamo,
  • Reunirá las evidencias,
  • Hará seguimiento para activar el seguro del transportista.

7. Productos Dañados al Recibirlos

El cliente debe verificar el estado del producto al recogerlo de la agencia.

Si encuentra daños, debe reportarlo en las primeras 24 horas, enviando:

  1. Fotos del daño
  2. Foto del embalaje
  3. Foto de la etiqueta del transportista
  4. Video de 10–20 segundos mostrando la zona dañada

Estas evidencias son obligatorias para procesar el reclamo con Shalom.

7.1 Solución al cliente

Utilero brindará cualquiera de estas soluciones según el tipo de producto:

  • Reposición, o
  • Reembolso total

La opción será definida por Utilero considerando:

  • disponibilidad,
  • tipo de producto,
  • logística,
  • viabilidad económica.

7.2 Devolución del producto dañado

Generalmente NO se solicitará devolver el producto dañado.

Sin embargo:

  • Si el transportista exige revisar el artículo, el cliente deberá entregarlo.
  • En ese caso, el cliente no asume ningún costo de retorno.

8. Cambios y Devoluciones Sin Daños

8.1 Papelería y Librería (categoría regular)

  • Cambio o devolución hasta 6 días después de recibir el producto.
  • Debe estar sin uso, completo y en su empaque original.

8.2 Productos tecnológicos

  • Devolución hasta 24 horas después de la entrega, siempre en estado de fábrica.
  • Evaluación técnica: hasta 3 días hábiles.
  • Si procede, se emite nota de crédito y reembolso.

8.3 Costos de devolución

En devoluciones voluntarias (sin daño):

👉 El cliente asume el envío de retorno.

9. Garantías

Las garantías aplican según categoría:

  • 12 meses: laptops, CPU, monitores, impresoras, discos, RAM
  • 6 meses: parlantes, teclados, USB, mouses inalámbricos, micrófonos, webcams
  • 3 meses: parlantes pequeños, mouses cableados, cables, cargadores, accesorios menores

La garantía se invalida por:

  • golpes,
  • humedad,
  • sobrecargas eléctricas,
  • manipulación indebida,
  • intento de reparación.

10. Anulación de Pedidos por Utilero

Podemos anular un pedido por:

  • falta de stock,
  • problemas de información,
  • errores del sistema,
  • cualquier causa justificada.

El cliente recibirá reembolso total por el mismo medio de pago.

11. Propiedad Intelectual

Todo contenido del sitio web (textos, imágenes, logos y software) pertenece a Utilero o sus proveedores.

Está prohibida la reproducción sin autorización.

12. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia será atendida por los tribunales competentes.



Útiles Rosales SAC

Utilero

RUC: 20569098182